Uso notebooks há 16 anos e nunca tive um problema grave com nenhum deles.
Já usei, pelas minhas contas, 8 notebooks de marcas diferentes ( COMPAQ, HP, ACER, TOSHIBA, e 3 Sony).
Quase todos comprei aqui no Brasil, somente um eu trouxe de fora e sempre os usei intensamente, tanto na empresa, quanto em casa e em viagens.
Lembro-me somente do ACER que após uns 2 anos de uso intenso queimou o monitor e mesmo assim ainda usei muito tempo como um Desknote !
Há alguns dias (60 dias precisamente) eu resolvi trocar o meu notebook atual (Um Sony Vaio) e resolvi pesquisar o mercado de notes.
Isto hoje é igual escolher celular, tem milhares de opções, cada um com mais recurso que o outro e com tamanhos que variam dos minúsculos aos parrudos de 17 polegadas, com Windows de todas os modelos, com Linux, com câmera, sem câmera, com HD, sem HD e por aí vai !
Aí resolvi fazer uma pequena lista do que eu queria no meu novo note e que não tenho no atual para simplificar minha escolha:
1 – Tem que ser leve, porque estou viajando muito e este meu note atual é pesado
2 – Tem que ter muito espaço de HD.
3- Tem que ter muita memoria RAM (4 Gb)
4- Tem que ter Wi Fi
5- Tem que ser Core 2 Duo
Pronto, com esta listinha, parti para minha pesquisa !
Fui direto nos SonyVaio porque, confesso, tenho uma predileção por eles pela experiencia com os 3 últimos que me foi muitissimo agradável. Mas como são mais caros, deixei em Stand by.
Olhei também os Apple. Apesar de mais caros, são muito bonitos e bem estáveis. Mas tem uma séria incompatibilidade com a rede que uso na empresa e foram descartados.
Bom, naquela indecisão total, o Guist veio me falar do Dell que ele comprou, apelidado de Shreck pela maravilhosa cor verde de sua capa, e que ele estava gostando muito. Junto com ele, mais 4 pessoas na empresa haviam comprado Dell e estavam gostando muito.
Resolvi então dar uma olhada no site da Dell !
Aqui começa minha Sina, que quem me segue no Twiiter esta acompanhando !
Entrei no site exatamente no dia que eles estavam lançando o XPS Studio M1340 aqui no Brasil.
A máquina é maravilhosa por fora, acabamento de alumínio e Couro e me atendia em todos os meus ítens listados acima !
Era pequena, leve (este é um detalhe, achei que era mais !), tinha 4 Gb de Ram, hd de 320 Gb Sata, wi fi mas com um preço alto, mas compatível com a qualidade da máquina.
Resolvi comprar !
Cliquei no link para configurar a máquina. O site parte da configuração considerada básica para o modelo e vai te oferecendo um monte de coisas a mais. Claro que eu escolhi ainda monitor Wled (para economizar bateria e a maquina ficar mais leve), Windows Vista Ultimate e Bluetooth, o que subiu em mais R$ 1200,00 o preço da máquina. Além do frete que somou mais R$ 230,00 no final.
Bom, preço do brinquedinho R$ 5700,00 !
Ai…
Recorri a diretoria da empresa e consegui um subsidio para pagamento (ufa) porque meu note atual será aproveitado na área comercial e a empresa arcará com a diferença, parcelada de 12x no cartão ! Oba !
Fechei a compra, cartão de crédito para lá, email para cá, me pediram 20 dias úteis para entregar a máquina !
Pô, 20 dias úteis da quase 30 dias corridos. Tudo bem, paciência é meu nome, vamos esperar !
Passam-se os 20 dias e nada ! Nem sinal ! Liguei para o 0800 e me informaram que esta máquina é importada e fabricada nos EUA e que ela demora mesmo.
Como eu disse, paciência é meu nome ! Vamos esperar !
Mais 15 dias depois a Dell me liga. O meu note estava preso na receita e dependendo da liberação para me entregar, o que deveria demorar mais uns 15 dias !
45 dias para entregar o note ! Mais uma vez, já tinha esperado 30 dias, esperava mais 15 !
Exatamente 46 dias depois, chegou meu novo note !
Que embalagem maravilhosa ! Caixa preta, toda bem acabada e o note nem se fala ! Apesar de achar que seria mais leve do que era, o note era lindo, bem acabado, black Piano com alumínio escovado e couro, maravilhoso.
Já eram mais de 18:00h mas mesmo assim não resisti em começar a mexer nele aquela hora. Tirei a bateria para dar a primeira carga depois e liguei o cabo (legal o cabo também, tem luzinha para mostrar que ta ligado e borrachinha para enrolar tudo e guardar organizado!) na tomada.
Liguei o note ! Acendeu um monte de luzinhas, barulhinho para todo lado, o teclado se iluminou todo, lindo, luz branca por baixo, na tela o logo da Dell (como o acima), e aparece a caixa de configuração do Vista !
Começo a configurar e TRAVOU !! Mas travou feio, com a tela toda distorcida e mais nada funcionava. Tentei de tudo e nada… 
Desliguei então no botão e começou de novo. Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, tela de configuração e pronto. Passou legal, carregou o Windows, rodou um monte de coisas e comecei a estudar o que vinha com ele. Deve ter sido azar !
Estranhei não conseguir configurar a rede. Ele não achava nem a placa de rede normal e nem a rede wireless. Ai descobri que o MAcfee estava bloqueando tudo. Desinstalei o Macfee e reiniciei: TRAVOU !
Reiniciei de novo, Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, carrega o windows e começo a mexer de novo. Aí não travou mais nos 5 minutos que mexi e desliguei a máquina para ir embora. Deixei carregando a bateria e no dia seguinte iria configurar para poder entregar a máquina atual para o comercial da empresa.
No dia seguinte, cheguei animado para usar a nova máquina: Liguei, Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, TRAVOU !
É, ta com problema. Liguei no 0800, assistência técnica, 6 minutos de musiquinha me atende o Paulo. Educadissimo, me explicou que poderia ser um problema de Sistema Operacional (acho difícil). Me pediu para rodar o diagnóstico que vem na máquina (teste de memória). Rodei durante 10 minutos, nada. Rodou outros testes, nada !
O jeito então é fazer um System Restore para as configurações de fábrica. Falei com ele que tinha certeza que não era isto, que me parecia ser um problema de placa de vídeo, drivers da placa ou alguma coisa assim. Mas educadamente ele me disse que de Dell quem entende é ele e que era para eu fazer o System Restore e ligar para ele em seguida.
Ok, fiz, pacientemente.
Formata, reinstala, reconfigura, reboota, Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, tela de configuração, TRAVOU !
Reboota, Luzinhas, barulhinho, teclado, logo da Dell, tela de configuração, TRAVOU !
Ligo novamente para o 0800, mais espera para ser atendido pelo suporte técnico, tento falar com o Paulo que não pode me atender. Me atende a Jéssica, muito educada, sotaque gaúcho engraçado. Pede para esperar, abre o chamado do Paulo e começa a me pedir para fazer as mesmas coisas que o Paulo já tinha pedido.
Falo com ela que já tinha feito aquilo tudo e que não tinha resolvido. Ela então me mandou ligar a máquina em modo de segurança.
Fiz o pedido e não travou. Ela me respondeu : AHH, isto é bom !
– Ótimo ! O que faço então Jéssica? , perguntei animado !
-Simples, o Sr desliga o note da tomada, tira a bateria e retira os 10 parafusos que tem na tampa traseira para resetarmos as memórias !!
– O QUE ?!?!
– O Sr desliga o note da tomada, tira a bateria….
– Pera aí filha, vc quer que eu abra a máquina para EU resetar as memórias ?!!
– Sim ! Para podermos continuar os testes !
– Esquece Jéssica ! Isto aqui não é um carburador de fusca não, isto é um note de quase R$ 6.000,00 que é o topo de linha da Dell e vc quer que EU mexa na máquina ?!
– Sim, o Sr desliga da tomada, tira a bateria…
– Minha filha, eu não vou fazer isto. Eu SEI fazer mas não VOU fazer. Me indique uma assistência técnica da Dell para eu levar a máquina ou mande alguém aqui para fazer isto. Não quero correr o risco de perder a garantia !
– Não perde eu garanto para o Sr. Hoje não temos como mandar ninguém aí e não tem assistência técnica aí em BH. Demora até 5 dias úteis para enviarmos o técnico !
– Então troca a minha máquina !
– Demora de 30 a 40 dias !
SILÊNCIO ASBOLUTO…
– Jéssica, me chama sua diretora ?
– Não posso.
– Então me chama alguém aí, me chama o Mark Dell (sei lá o nome do dono da Dell, não me lembrei na hora), me chama o Papa, me chama o Lula porque eu quero devolver minha máquina.
– Só um minuto que vou te transferir para o Pós venda !
– Cristiane, boa tarde !
– Cristiane, eu quero devolver minha máquina !
– Porque Sr ?
– Pergunte a Jéssica ?
– Não posso ! O Sr. pode me explicar ?
Neste momento perdi a paciência ! (Custei né ?!)
Soltei os cachorros na Cristiane, contei tudo, do tempo de espera para a entrega, dos problemas, das formatações, do dia de trabalho perdido mexendo com isto ontem, soltei os cachorros, e ela me ouvindo calada.
Depois de quase 10 minutos falando igual Galvão Bueno em jogo do Brasil, me calo e ela me responde:
– Pois não Sr. Vou passar seu caso para a Andréia que lhe atendeu anteriormente para abrir o pedido de devolução. Sua parcela já paga será devolvida em até 30 dias. A Dell irá entrar em contato em 24 h para finalizar o pedido de devolução e marcar a data para recolher o equipamento.
– Estou esperando. Muito obrigado Cristiane.
Resumindo, depois de quase 60 dias, estou na estaca zero quanto ao meu novo Note, até agora não recebi telefonema nenhum da Dell para continuar o processo e to completamente sem paciência de tentar !
Vou comprar um novo Sony que está até mais barato que o Dell e NUNCA me deu problema algum !
PS; No Twitter sou seguido pela @DellnoBrasil. Até agora não me ajudou em nada. Só perguntas sem fundamentos !
ahhh !!!! se vc me permitir, eu coloquei seu link em meu twetter.
abraço
Claro cara !! Sem problema algum !!
Marcelo: comprei um Inspiron 15 em agosto desse ano. Levou 20dias pra chegar e quando veio, travou ! Pedi a troca, mais vinte dias, esse funciona , só que:
a) a suite macfee não atualiza no modo automático
b) O windows office parou
c) o roxio media creator nao roda
d) consultei n vezes o suporte técnico da dell e eles me falaram o seguinte:
procure a macafee pra resolver o seu problema ( procurei e até hj tenho que atualizar o banco de dados na mao)
o seu office expirou, compre uma licença ! Expirou como?? Liguei na microsoft e eles me falaram que esse office é pago, se deu pau, culpa da dell.
Tbem mandaram entrar em contato com a Roxio, mas em ingles??
resumo da ópera: DELL…primeiro e ultimo. Foram 2300,00 que hoje saem por 1900,00 reais, literalmente jogados no lixo.
Francisco,
O meu conselho para vc é não desistir. Procura um advogado e entra com uma ação no Juizado de pequenas causas ou mesmo procure a Defesa do Consumidor.
É um absurdo pagarmos caro por um equipamento que não funciona.
O ideal seria fazer um laudo técnico com um perito judicial e entrar com este laudo falando que o problema é na máquina e não dos softwares.
Não desista. Eu pelejei por 9 meses mas consegui trocar a minha maquina defeituosa.
Manda brasa meu amigo !
Marcelo, com o tempo perdido escrevendo este seu drama voce tivesse lido o contrato de garantia da Dell, ( aquele papel que usuarios desatentos como voce, colocam no lixo ao abrir a máquina da caixa), voce não teria soltado as patas nos analistas do suporte e nem na pessoa do pós vendas. Bastava voce ter lido e entendido o contrato e poderia ter tomado as medidas cabiveis com base no CDC, mas como voce entre muitos brasileiros que se acham donos da verdade, preferem ligar para o suporte ficar de 30 a 1 hora de espera na fila e depois xingar todo mundo. Pessoas inteligentes não fazem este tipo de conduta (Estou te chamando de burro) e também sabem definir o problema de um computador, se é Hwardware ou software, pois se voce pagou 5700 em uma máquina e não sabe idnetificar um problema de hardware, voce realmente é um Burro. Beijos me liga.
Amigo Advogado !
Eu pensei muito se eu liberaria seu comentário ou se eu o bloquearia como spam. Mas depois resolvi liberar e responde-lo aqui mesmo no blog pois vc se esconde atras do anonimato da internet e é ridículo não ter a coragem de assinar a sua própria opinião.
Infelizmente pelo seu comentário, aliás, pelos seus DOIS comentários, deu para ver que vc não me conhece e nunca conversou comigo. Sou conhecido pelos meu amigos por ler TODOS os manuais e TODA documentação de todo equipamento que compro. Portanto meu amigo, é simplesmente ridicula a sua afirmação.
Mas não quero aqui ficar batendo boca com vc, principalmente por vc não ter tido a dignidade de assinar seu comentário como uma pessoa sensata.
Nunca iria brigar com vc, independente dos seus comentários agressivos pois ninguém é obrigado a concordar com a opinião de ninguém meu amigo.
Não sei se vc leu todos os posts do blog sobre o meu caso com a Dell, acho que não. Portanto, ja lhe coloco a par. Depois de 9 meses de briga e tentativas de conserto, a DELL reconheceu (não sei se foi por causa da carta que enviei para a revista Info!) que a máquina tinha realmente um vicio oculto e trocou meu notebook por um ZERO, novo, na caixa !
Esta segunda maquina NUNCA apresentou um problema sequer e a usei por mais de um ano sem problema algum. Hoje comprei um MAC e passei o DELL para minha esposa que ainda a usa e até hoje não apresentou um problema sequer.
Não tenho nada contra a DELL, aliás, temos vários computadores da marca na minha empresa e nenhum deles apresentou o problema que ocorreu com meu note.
Se a Dell tivesse me atendido de imediato como me atendeu 9 meses depois, muito stress havia sido evitado.
Bom, este assunto para mim esta encerrado. Não sei porque depois de tanto tempo recebo estes seus comentários agressivos e sem lógica. Mas o blog é um espaço aberto e sempre haverá espaço para quem quer que seja.
Mas da próxima vez, pelo menos tenha a hombridade de assinar seu nome e colocar um email válido.
Grande abraço.
Olá amigo, eu tenho um vários equipamentos da Dell, alguns são verdadeiros tanques de guerra (principalmente os mais antigos), porem outros foram feitos de papel e cuspe, o pior de tudo agora é que a Dell rompeu contrato com a tal de Unisys e colocou uma empresa chamada SITEL, se a Unisys era ruim, infelizmente eu não tenho como descrever a SITEL, simplesmente eles não sabem nada e ainda desligão o telefone na sua cara!
puts…fiz a mesma compra que voce fez.
sei da demora do prazo de entrega, entao, atrasando ou nao fiz minha compra ciente disso.
comprei Dell pois sempre na empresa da minha familia foi marca predominante (e deve ter uns 200ou + computadores e laptops da Dell), e os problemas eram de facil manutencao, realizados pelos proprios funcionarios.
Ja comprei HP, Accer, Toshiba fora do Brasil, e tive problemas com os 3, por isso preferi comprar na Dell, no Brasil com garantia extendida de 3 anos, para evitar problemas, mas, pelo visto, vou recorrer aos Sony Vaio, mesmo com configuracao inferior e altos precos.
Pois é Rafael ! Ainda estou aqui na labuta com a Dell. Eles trocaram praticamente toda a máquina na semana passada (placa mãe, memórias, placas wi-fi e bluetooth). O led do HD não foi trocado e não funciona. A máquina estava funcionando bem (segunda-feira e terça na parte da manha) até que travou novamente na terça e ontem de novo !
Não tem jeito. Agora liguei para a Dell e a novidade é que eu não consigo mais abrir chamado algum no 0800 porque meu caso foi escalado. Como ja abri mais de 3 chamados, passa para uma instância superior de atendimento que não é no Brasil e sim no PANAMÁ e eu tenho que aguardar agora que ALGUEM me ligue !
É mole ? Enquanto isto vou perdendo meu tempo e respondendo emails no celular, com uma bela máquina de R$6.000,00 em cima da mesa…
Pingback: Uma Luz no Fim do Túnel da @DellnoBrasil @ Marcelo em Pessoa !
Eu já passei por isso tbm, e olha que eu indicava a Dell pra Deus e o mundo, inclusive pra servidores que são mais em conta.
Uma outra coisa é a questão da manutenção, Dell bão é Dell novo, saiu disso… bomba.
Apple tbm segue a linha, veja se tem alguém que trabalha pra vc, que conhece, pra fazer manutenção. Além de xiítas, é exorbitante a hora trabalhada de quem acha que sabe arrumar essas bombas do tio Steve.
Em resumo, vai no popular que vc vai ser mais feliz… Toshiba, Sony, HP tem excelentes opções.
É Marcelo, não queria passar por isso não. São atitudes assim que vão levando (aos poucos uma empresa a ruína. Eu í comprar um Desktop novo e estava pensando em comprar um Dell, já não vou mais.
Também concordo com o que Marcus falou sobre o @DellnoBrasil. Eu acho aquele perfil ridículo, vou escrever aqui um comentário que fiz sobre um texto do Marcus que ele publicou no Bolg dele:
Acredito que uma organização deve liderar conversas nestas mídias e não se igualar a todo mundo como “mais um blogueiro”, “usuário de twitter” ou qualquer “rede social”. Não adianta estar lá só por estar, criar canais de comunicação e não ser efetivo. É preciso ter estratégias, conteúdos e objetivos.
É… esse é um excelente caso que deve ser espalhado com força na internet. Infelizmente, a Dell fez uma sequência de erros absrusdos que são louváveis de uma boa propaganda negativa!
E como já conversamos: se a Dell está disposta a usar uma mídia social (Twitter) para se comunicar, melhor usar como um ferramenta de comunicação do que simplesmente usar como lugar para anunciar promoções. Criar um canal e não saber usar é pior ainda!!
Ah se o @presidenciaBR tivesse ativo… ia divulgar seu caso lá tb! Ia sair até no UOL! hahahaha
Poie é cara ! Me mandaram 3 msgs neste tempo todo. A primeira perguntou se meu note tinha chegado ? A segunda se eu ja tinha entrado em contato com a Assistencia Técnica e ontem depois deste post, como esta a situação do meu note ! Isto é que é comunicação com o cliente hein ? 🙂
PULTAQUEPARIU!!!
Compra Apple Marcelo, não tenho masi problemas com rede com meu novo micro, ate rodei windows nele, mas preferi o OSX, muito melhor.
Abraços
Fred
Fred, estou avaliando novamente a possibilidade sim. Tenho um amigo que me disponibilizou um Macbook para eu fazer um teste aqui na rede com as questoes de permissoes, etc. Vou testar e se funcionar bem, vou considerar a hipótese como forte novamente !